Для осуществления первичной настройки OTRS необходимо перейти по адресу:
http://hostname/otrs/installer.pl
После настройки адрес будет заблокирован.

Для дальнейшей работы используется адрес:
http://hostname/otrs/index.pl

Для установки больших дополнительных пакетов в настройке сервера
MySQL (/var/lib/mysql/my.cnf, секция [mysqld]) надо увеличить
значение max_allowed_packet. Рекомендуется max_allowed_packet=20M

Дополнения ставятся посредством загрузки через web-интерфейс, подробности
в документации. Официальный вариант по-русски доступен пока только для
версии 3.0: http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/index.html. Есть документация
для 3.2, но с неполным переводом, и на него нет прямых ссылок. Ссылка
такая: http://doc.otrs.org/3.2/ru/html/index.html

Предупреждение. Необдуманное обновление пакета может привести к
неработоспособности системы OTRS, например, при наличии сторонних
модулей (см. http://bugzilla.altlinux.org/28490#c1). Ввиду этого,
начиная с версии 3.2.6-alt2, в пакет введена блокировка автомати-
ческого обновления в виде /etc/apt/apt.conf.d/otrs-hold.conf.
Всегда делайте резервное копирование перед обновлением и
проверяйте обновляемость Вашей конфигурации на тестовом стенде.